Pode começar de várias maneiras!

Aceda às últimas notícias e ofertas através da página principal da loja. Se preferir, também pode pesquisar os produtos favoritos do seu bebé a partir do motor de busca ou conhecer toda a variedade de produtos que temos através das diferentes secções do menu superior.

A partir daí, poderá adicionar produtos ao seu carrinho de compras e, quando desejar, finalizar o processo de compra. Além disso, poderá incluir um máximo de dois cupões na sua encomenda. É assim tão simples!

Em caso algum! Na Loja Hero, poderá comprar o que quiser sem limite mínimo de compra.

Além disso, se a sua compra exceder 30€, entregamo-la gratuitamente em sua casa*, sem ter de pagar nada pelos custos de envio.

*exceto para envios para as Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilha.

Na Hero Espanha, revemos diariamente o sortido de produtos oferecidos na nossa loja, pelo que apenas poderá adquirir produtos que estejam disponíveis nesse momento. Além disso, todas as encomendas que fizer serão servidas diretamente dos nossos próprios armazéns, pelo que é pouco provável que não tenhamos stock de algum dos produtos que solicitar. No caso, pouco provável, de ocorrer uma rutura de stock superveniente (posterior à realização da sua encomenda), o procedimento será o seguinte:

• Se a Hero conseguir solucionar a rutura num prazo inferior a 48 horas, a encomenda ficará em espera, e será reenviada após esse período.
• Se, pelo contrário, alguns artigos tiverem um tempo de rutura de stock superior a 48 horas, entraremos em contacto consigo para que possa cancelar a sua encomenda. Poderá verificar se a sua encomenda foi retida durante alguns dias por falta de stock acedendo à secção "As Minhas Encomendas" dentro de "A Minha Conta". Se ainda não entrámos em contacto consigo e deseja saber o estado da sua encomenda, não hesite em ligar-nos para o número gratuito 900 180 332.

O montante máximo permitido por encomenda ascenderá a 400€ IVA incluído. (RD 1619/2012)

Pode efetuar o pagamento com cartão de crédito. O nosso site dispõe dos selos oficiais da Visa, MasterCard e VeriSign. Em caso algum armazenamos quaisquer dados referentes ao seu cartão de crédito. Pode ficar completamente tranquilo, comprar na nossa loja é seguro.

Pode solicitá-la através do nosso WhatsApp. Entre no chat e selecione no menu as opções: Loja online / Encomenda realizada / Faturas. Iremos pedir-lhe o número da encomenda e o e-mail para o qual quer que lha enviemos.

Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através do WhatsApp para o número +34 968 898 969 ou ligando para o telefone 900 180 332.

Na nossa loja, encontrará todos os produtos necessários para a alimentação do seu bebé. Leites de fórmula infantis, papas de cereais, boiões de carne, peixe ou legumes, frutas, sobremesas. Tudo o que precisa para dar ao seu bebé uma alimentação saudável e equilibrada nos seus primeiros anos de vida!

Além disso, também pode encontrar toda a gama de produtos Hero: as suas compotas favoritas, snacks saudáveis e os nossos deliciosos pratos tradicionais.

Sim. Todos os produtos que encontrará na nossa loja incluem IVA.
Se estiver a fazer a sua compra a partir das Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, saberá que os impostos aplicáveis por lei são de valor inferior. Nesses casos, verá que o valor da sua encomenda irá variar antes de finalizar a sua compra. Isso deve-se ao facto de estarmos a recalcular o valor da sua encomenda em função dos impostos aplicáveis à sua Comunidade ou Cidade Autónoma. Este processo é realizado na secção "Revisão da Encomenda", assim que proceder à realização da sua compra. Deste modo, antes de efetuar o pagamento, poderá saber o valor final da sua encomenda e os impostos associados à mesma.
Se tiver alguma dúvida, pode ligar-nos para o nosso número de Apoio ao Cliente 900 180 332.

Já pensou que gostaria que ampliássemos a nossa gama com algum produto em particular? Está no sítio certo! Na La Tienda Hero preocupamo-nos em oferecer-lhe o melhor a cada dia. Por isso, adoraríamos receber as suas sugestões! Ligue-nos para o 900 180 332, ou envie-nos um e-mail para promociones@hero.es

1. Envios para Portugal Continental: Se a sua encomenda for igual ou superior a 30€, os portes de envio são grátis!
Se a sua encomenda for inferior a 30€, deverá pagar 4,95€ (IVA incluído) como portes de envio, que serão adicionados ao valor da encomenda.

2. Envios para os Açores e Madeira: deverá pagar os portes de envio associados, que serão calculados em função do peso da sua encomenda e indicados no processo de checkout antes de finalizar a sua compra. Os custos de desalfandegamento não estão incluídos nos portes de envio.

3. Envios para Países Europeus: deverá pagar os portes de envio associados, que serão calculados em função do peso da sua encomenda e indicados no processo de checkout antes de finalizar a sua compra.

Para toda a Espanha!, incluindo Ilhas Canárias, Baleares, Ceuta e Melilla.

E para o resto da Europa! Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Eslováquia, Espanha, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal

A encomenda será entregue na morada que nos indicou ao finalizar a compra. Se não estiver em casa no momento da entrega, deixaremos uma notificação e tentaremos contactá-lo por telefone para agendar outro dia e/ou hora de entrega. Neste caso, poderá também optar por levantar a encomenda no posto de entregas mais próximo da sua morada.

Sabemos perfeitamente que o seu bebé é a sua prioridade e não pode esperar. Por isso, para além de oferecermos sempre o melhor, comprometemo-nos a entregar a sua encomenda em casa num prazo de 48 a 72 horas*. Fazemos envios de segunda a sexta-feira, entre as 9h e as 19h. Além disso, lembre-se que se a sua encomenda for superior a 30€, não terá de pagar portes de envio, nós levamo-la gratuitamente a sua casa!

*Exceto para envios para as Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha e encomendas realizadas ao fim de semana e feriados.

A nossa maior preocupação é que receba a sua encomenda nas melhores condições. Para isso, enviaremos todos os produtos perfeitamente embalados e numa caixa de cartão resistente.

Garantimos que a sua encomenda chegará sempre em perfeitas condições, caso contrário resolveremos qualquer problema que tenha. Pode contactar-nos através do número gratuito 900 180 332 ou escrever-nos para promociones@hero.es

Em caso de problema com a encomenda, pode escrever-nos através do nosso WhatsApp. Entre no chat e selecione as opções no menu:
Loja online / Encomenda efetuada / Problema. Pode também ligar-nos para o 900 180 332, de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h.

Temos acordos com os melhores distribuidores a nível nacional, que serão os responsáveis por fazer chegar a sua encomenda em perfeitas condições e com o maior nível de qualidade e garantia. Contamos com amplas frotas de transportadoras em todo o território nacional que nos permitem atender com eficiência e rapidez todas as suas necessidades.

O nosso prazo de entrega é de 48/72 horas.

Se a encomenda já saiu do nosso armazém, pode fazer o seguimento da mesma na sua área pessoal. Aceda à sua encomenda e, no final dos detalhes, encontrará o link "Fazer seguimento da encomenda". A partir daí, poderá verificar o estado do envio e gerir diretamente com a transportadora alterações na entrega.

Claro. Conforme estipulado por lei, terás até 7 dias a contar da data de receção da encomenda na morada indicada, desde que o motivo da devolução seja imputável à La Tienda Hero, ou seja, os produtos que solicitaste estão em mau estado ou recebeste uma encomenda diferente da que solicitaste.

Tem duas opções:

• Ligue-nos para o 900 180 332.
• Envie-nos um e-mail para: promociones@hero.es

• O produto deverá estar no mesmo estado em que foi entregue e conservar, na medida do possível, a sua embalagem e rotulagem originais.
• O envio deve ser feito usando a mesma embalagem que lhe enviámos ou, caso contrário, num formato similar que garanta a devolução em perfeito estado.
• Deverá incluir uma cópia do comprovativo de compra e/ou guia de entrega dentro da embalagem, onde estejam marcados os produtos devolvidos e o motivo da devolução.
• Se solicitar, a empresa de transporte que lhe entregou o pedido pode passar na sua morada para recolher o produto. Os custos de envio serão deduzidos do seu reembolso.

Na La Tienda Hero estamos muito conscientes da importância da privacidade dos seus dados pessoais.

A nossa loja online dispõe do Certificado SSL (Secure Socket Layer) apoiado pela entidade VeriSign que poderá identificar no nosso site através do selo Verisign Secured, cuja finalidade é garantir a segurança na transmissão de dados entre o navegador do seu computador ou dispositivo a partir do qual realiza a compra e a nossa loja virtual. Este servidor seguro estabelece uma ligação que garante que a informação transmitida é inteligível apenas entre o seu computador e a nossa loja, e não acessível por terceiros. Em nenhum caso forneceremos os seus dados pessoais a terceiros, com exceção da transportadora encarregada de enviar o seu pedido para casa.

Os seus dados destinam-se a melhorar a qualidade dos serviços e produtos que lhe oferecemos, bem como a entrega dos artigos que adquire na nossa loja.

Neste sentido, iremos solicitá-los para que possa preencher os seguintes processos:

• Completar o formulário de registo na nossa loja online.
• Finalizar o formulário de compra e poder processar o envio e o pagamento das encomendas que realizar.
• Subscrever a newsletter de notícias, ofertas e promoções da nossa loja.
• Poder atender às suas dúvidas, pedidos de informação e gerir possíveis reclamações ou ocorrências, caso se verifiquem.

Claro! Pode fazê-lo através dos cartões de crédito Visa e Mastercard.

Na Loja Hero declaramos que não temos acesso nem armazenamos dados sensíveis relativos ao meio de pagamento utilizado na compra da sua encomenda. Apenas a entidade processadora do pagamento correspondente tem acesso a estes dados para efeitos de gestão de pagamentos e cobranças. Pode ficar completamente tranquilo/a, comprar na Loja Hero é seguro.

Depois de se registar, poderá subscrever a nossa newsletter com a qual semanalmente receberá informações sobre todas as novidades e ofertas que temos preparadas para si. Além disso, poderá modificar os seus dados pessoais, gerir os seus endereços e até consultar as suas compras passadas. Poderá também repetir as suas encomendas!, o que lhe permitirá fazer compras de forma cada vez mais fácil, rápida e simples.

Na parte superior do site encontrará a palavra “Registe-se”. Clique, preencha os campos e em menos de um minuto será um novo membro da Comunidade Hero. É tão fácil! Do que está à espera?

Muito fácil! Depois de se registar, clique em “Registar - Iniciar sessão”, que encontrará no canto superior direito. Só terá de introduzir o e-mail que utilizou para se registar e a palavra-passe. E já está na sua conta!

Poderá solicitar o cancelamento da subscrição enviando um email para o endereço de correio eletrónico gestiondedatos@hero.es, indicando no assunto a palavra RGPD, ou enviando um documento escrito à Hero España, S.A., Avenida de Murcia, 1; 30820 Alcantarilla (Múrcia), indicando a referência RGPD no envelope.

A sua solicitação deve incluir a seguinte informação:

• O seu nome completo.
• Uma fotocópia do seu Cartão de Cidadão, assinatura eletrónica ou cópia digitalizada do Cartão de Cidadão.
• A petição em que a sua solicitação se concretiza.
• O seu endereço de correio eletrónico ou postal para efeitos de envio da confirmação do cancelamento.
• A data e a sua assinatura.

A partir do momento em que receber a referida confirmação, deixará de receber esta informação. Caso volte a ter interesse, só terá de se inscrever novamente. Poderá fazê-lo na secção “Subscreva a nossa newsletter” que encontrará na página principal da loja.